よくあるご質問　お買い物について　あきゅらいず美養品　

お客様から寄せられるご質問についてまとめました。
また、お肌にお悩み等分からないことがありましたら、お問い合わせよりお気軽にご質問ください。

ポイント対象とならない商品はありますか？: お試し詰合せ、雑貨類、一部のキャンペーン商品はポイント対象外となります。
※雑貨類・・・泡石箱・玉粉肌専用ケース・玉粉肌専用パフ（２個セット）・たまりシャンプー専用ボトル

ポイントはどうやって使えばいいの？: １ポイント1円としてご注文の際にご使用いただけます。
ご使用の際は全ポイント一括使用のみとなります。

●お電話でのご注文の場合
→スタッフがご使用の有無をお伺いいたします。

●ＦＡＸ・郵便でのご注文の場合
→ご注文用紙のポイント使用有無の確認欄にご記入ください。

●インターネットでのご注文の場合
→ご注文フォームのポイント使用有無にチェックをしてください。

貯まったポイントはどこでわかるの？: 所持ポイント・獲得ポイントは納品書に記載されています。また、メールやお客様窓口でも確認いただけます。インターネットからは、ログインをしマイページを開いていただくと表示されています。

対象商品を注文したのに、ポイントが反映されてないのですが・・・: 伝票払いの場合、ポイントの反映は入金確認後となります。

どうやって注文するの？: ご注文は、ＷＥＢ、お電話、FAX、郵便にて受付けております。

ＷＥＢ　→　http://shop.akyrise.jp/

お電話　→　0120-205-114　平日 9：00～18：00（土・日・祝日はお休みです。）

FAX　→　0120-205-142

郵便　→　〒153-0065 東京都目黒区中町2-32-5

※切手のいらない郵便用ご注文用紙をご用意しております。
ご希望のお客様は窓口までお申し付けください。
※郵便によるご注文は、弊社への到着までにおよそ1週間から10日ほどかかります。
お急ぎの場合には、お電話かFAXかWEBにてご注文ください。

支払い方法は？: 代引き、伝票払い、クレジットカード（WEB限定）よりお選びください。
また、初回のお買い物のみ代引き・クレジットカード（WEB限定）でのお支払いをお願いしております。

代金引換　→　代引きのお支払いは、現金・クレジットカード・デビットカードの中からご選択いただけます。代引き手数料は無料です。

〔デビットカードとは〕
J-Debitというサービスに加盟している金融機関のキャッシュカードで、お買い物のお支払いができるサービスです。
お届けの際にキャシュカードを提示して端末に暗証番号を入力すると、ご利用代金がお客様の金融機関の口座から即時に引き落とされます。
J-Debitサービス加盟店については、日本デビットカード推進協議会のサイトをご覧ください。

伝票払い → 商品に同封の振替用紙で、商品到着後10日以内にお近くのコンビニエンスストアでお支払いください。手数料は無料です。
※2回目のご注文の場合は、前回の入金が確認され次第の発送となります。
※お支払い後、入金の確認がとれるまで4～5日かかります。
※ポイントの反映は入金確認後となります。

クレジットカード　→　インターネットからのご注文時にクレジットカードでお支払いいただけます。お買い物フォームに必要事項をご入力ください。決済は商品の発送時に行います。クレジット手数料は無料です。
ご利用頂けるカード

＊ SSLと呼ばれる暗号通信技術を使用していますので、安全にカード番号が入力できます。
また、カード番号は記録を残すことなくその場でオーソリ（カードの有効性チェック）を行いますので、安心してお買い物いただけます。

前回分の支払いがまだなんです…。: あきゅらいずでご入金を確認してからの発送になります。次のご注文をいただく前に余裕をもった（入金確認に４～５日いただいてしまう為）ご入金をお願いいたします。

追加、キャンセルをしたいのだけど。: ご注文日の１５時までにご連絡ください。
１５時以降にご注文いただいた方は、翌営業日の１５時までにお願いいたします。（土日祝はお休みです）

ＷＥＢから注文したけど、注文確認メールが届きません。: ＷＥＢからご注文をいただきますと、次の２件のメールが届きます。
1. 注文内容確認メール（自動配信）→ご注文を承ったことをお知らせするメールです。
2. 発送完了メール→お荷物が発送されたことをお知らせするメールです。
こちらのメールが届かない場合には、ご登録いただいたメールアドレスをご確認のうえ　お客様窓口までご相談ください。

どれぐらいで商品が届くの？: 地域によって異なります。下記の表をご覧ください。
平日の15時までにご注文いただいた場合、翌営業日に発送となります。

最短お届け日以降であれば、受け取り日時をご指定いただけます。
時間帯は「午前中（8時～12時）」、「12～14時」、「14時～16時」、「16時～18時」、「18時～21時」のいずれかでご指定ください。
※地域によっては承れないないところもあります。

ポイントは送料にも適用できますか？: はい、適用できます。

離島なのですが、追加料金はかかりますか？: いいえ、かかりません。全国一律です。

海外発送する時も５,０００円以上は送料無料ですか？: 5,000円以上送料無料は、国内のみに限らせておりますので海外発送の際は実費にて承ります。

返金方法にはどんな方法がありますか？: ３つの方法からお選びください。
1.現金書留
2.銀行振り込み
3.ポイントバック(1円を１ポイントとしてご返金いたします。)

返品時には、コンビニ振込み用紙も一緒に送るの？: お手数ですが、一度お手元のお振込用紙をご使用の上お振込みくださいませ。
お振込みと弊社商品到着の確認が取れ次第、ご返金のお手続きをさせていただきます。